Na Umbrella Collection, entendemos perfeitamente o quão essencial é acompanhar onde seu pedido está e quando ele vai aportar em sua casa. Afinal, esperar por algo que promete noites de sono aconchegantes pode ser realmente empolgante!
Por isso, disponibilizamos esta página dedicada exclusivamente para você rastrear sua compra. Aqui, você pode verificar o trajeto do seu pedido de maneira rápida e prática. Simplesmente insira os dados solicitados abaixo e acompanhe as informações atualizadas do seu pedido.
Insira seu número de rastreamento abaixo.
Se por algum motivo as informações de rastreamento ainda não estiverem visíveis, não há motivo para preocupação! Seu pedido está a caminho. As atualizações podem levar um pequeno intervalo para serem exibidas. Mas, se persistirem dúvidas ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de atendimento está pronta e esperando para ajudar.
Na Umbrella Collection, queremos que sua experiência de compra seja tão relaxante quanto nossos produtos. Seu conforto e satisfação são nossas prioridades!
PERGUNTAS FREQUENTES
- Certamente! A Umbrella Collection tem uma reputação sólida no mercado online, priorizando a transparência, comprometimento e respeito aos clientes. Estamos aqui para oferecer suporte em todas as etapas da sua compra.
- Oferecemos diversas formas de pagamento, incluindo Cartões de Crédito, Boleto e Pix. Escolha a opção mais conveniente para você durante a finalização da compra.
- Sim! Realizamos entregas em todas as cidades brasileiras, com seguro e código de rastreamento para garantir a segurança da sua compra.
Após a confirmação do pagamento, enviaremos o código de rastreamento para o seu e-mail ou WhatsApp em até 5 dias úteis.
Você também pode consultar pela nossa página de reastreio.
- Isso pode causar um pequeno atraso na entrega.
Em raras ocasiões, os Correios podem ter dificuldade em localizar um pacote antes dele chegar ao Brasil. No entanto, eles geralmente resolvem esses problemas em alguns dias.
Pedimos um pouco de paciência e garantimos que estamos fazendo o possível para que seu pedido chegue até você.
- Sim, é possível alterar o endereço de entrega, mas pedimos que faça isso o quanto antes e, preferencialmente, dentro de 24 horas após a confirmação do pagamento.
- É um procedimento padrão da Receita Federal verificar pacotes que entram no Brasil.
Após essa verificação, sua compra será liberada e seguirá para entrega.
- Sim, isso pode acontecer quando os produtos vêm de galpões ou fornecedores diferentes.
Nesse caso, você receberá códigos de rastreamento distintos para cada pacote.
- Lamentamos o inconveniente.
Entre em contato conosco pelo e-mail contato@collectionumbrella.com ou WhatsApp (18) 9918-19198 em até 7 dias após o recebimento.
Vamos resolver a situação o mais breve possível.
- Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail contato@collectionumbrella.com com seus dados e número do pedido.
Vamos verificar e resolver o problema o mais rápido possível.
- Após recebermos o produto devolvido, o prazo estimado para o envio do novo item é de 5 a 25 dias úteis.
O processo de envio começa novamente, e um novo código de rastreio será fornecido para que você possa acompanhar a entrega.
- Infelizmente, após o prazo de 7 dias do recebimento do produto, não é possível realizar trocas. Recomendamos que verifique o item assim que o receber para não perder o prazo.
- Sim, ao solicitar a troca, informe o novo endereço.
Certifique-se de atualizar seus dados conosco para que a troca seja enviada corretamente.