PERGUNTAS FREQUENTES

Posso confiar na Umbrella Collection para fazer minhas compras online?
  • Certamente! A Umbrella Collection tem uma reputação sólida no mercado online, priorizando a transparência, comprometimento e respeito aos clientes. Estamos aqui para oferecer suporte em todas as etapas da sua compra.
Quais são as opções de pagamento oferecidos pela Umbrella Collection?
  • Oferecemos diversas formas de pagamento, incluindo Cartões de Crédito, Boleto e Pix. Escolha a opção mais conveniente para você durante a finalização da compra.
A Umbrella Collection entrega em todo Brasil?
  • Sim! Realizamos entregas em todas as cidades brasileiras, com seguro e código de rastreamento para garantir a segurança da sua compra.
Como faço para rastrear meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, enviaremos o código de rastreamento para o seu e-mail ou WhatsApp em até 5 dias úteis.
Você também pode consultar pela nossa página de reastreio.

ACESSE AQUI

Meu rastreio mostra que meu pacote não foi localizado. O que aconteceu?
  • Isso pode causar um pequeno atraso na entrega.
    Em raras ocasiões, os Correios podem ter dificuldade em localizar um pacote antes dele chegar ao Brasil. No entanto, eles geralmente resolvem esses problemas em alguns dias.
    Pedimos um pouco de paciência e garantimos que estamos fazendo o possível para que seu pedido chegue até você.
Posso alterar o endereço de entrega após fazer um pedido?
  • Sim, é possível alterar o endereço de entrega, mas pedimos que faça isso o quanto antes e, preferencialmente, dentro de 24 horas após a confirmação do pagamento.
MInha compra está parada na Receita Federal. O que isso significa?
  • É um procedimento padrão da Receita Federal verificar pacotes que entram no Brasil.
    Após essa verificação, sua compra será liberada e seguirá para entrega.
Fiz um pedido com vários produtos, mas só recebi parte deles. É normal?
  • Sim, isso pode acontecer quando os produtos vêm de galpões ou fornecedores diferentes.
    Nesse caso, você receberá códigos de rastreamento distintos para cada pacote.
Recebi meu produto com algum defeito. Como faço para trocar?
Meu pedido não chegou no prazo. O que devo fazer?
  • Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail contato@collectionumbrella.com com seus dados e número do pedido.
    Vamos verificar e resolver o problema o mais rápido possível.
Quanto tempo leva para receber um novo produto após solicitar uma troca?
  • Após recebermos o produto devolvido, o prazo estimado para o envio do novo item é de 5 a 25 dias úteis.
    O processo de envio começa novamente, e um novo código de rastreio será fornecido para que você possa acompanhar a entrega.
Perdi o prazo para solicitar uma troca. Ainda posso fazer?
  • Infelizmente, após o prazo de 7 dias do recebimento do produto, não é possível realizar trocas. Recomendamos que verifique o item assim que o receber para não perder o prazo.
Quero trocar, mas mudei de endereço. Posso receber a troca em um novo local?
  • Sim, ao solicitar a troca, informe o novo endereço.
    Certifique-se de atualizar seus dados conosco para que a troca seja enviada corretamente.